Die Marktforschung beschäftigt sich mit der Analyse der Erfolgspotentiale von Marken und Produkte, diese Analyse wird dann ausgewertet und kann dem Unternehmen zeigen, was zu verbessern wäre um größeren Erfolg in der Branche zu haben. Hierbei geht es natürlich auch um Kundenbindung, wenn der Kunde direkt angesprochen wird was er gut findet und was nicht, so kann der Kunde indirekt aufgrund seiner Aussagen in das Geschehen eingreifen. Nimmt das Unternehmen diese Marktforschungs- Fragen an den Kunden und dessen Antworten ernst, ändert vielleicht daraufhin seine Produkte zur Zufriedenheit der Befragten, so werden hier sicherlich für die Zukunft neue Kunden angeworben. Effektive Marktforschung wird in den meisten Fällen direkt am Endverbraucher ausgeübt, denn dieser ist schließlich derjenige der das Produkt kaufen soll. Dabei kann die Marktforschung mit dem Kunden anhand eines Fragebogens auf der Straße statt finden, am Telefon oder persönlich bei einem Besuch des jeweiligen Unternehmens. Nur wenn ein Unternehmen genau weiß, was der potentielle Kunde möchte, kann er hierauf auch reagieren, daher steht die Marktforschung oft an oberster Stelle bei einem professionellen Marketing. Marktforschung bedeutet aber nicht nur das Befragen potentieller Kunden, sondern befasst sich auch mit Mitbewerbern. Trends rechtzeitig erkennen, andere Mitbewerber zu analysieren um effektiv mithalten zu können, damit befasst sich die Marktforschung einzelner Unternehmen ebenfalls. Hierzu können zum Beispiel Informationen über Preise, Konditionen, Werbemaßnahmen oder Marktanteile sehr hilfreich sein.